Strankam, ki imajo odprt osebni račun v Novi KBM, je banka sredstva nakazala na njihov osebni račun. Stranke, ki več nimajo odprtega osebnega računa pri Novi KBM, na katerem so bili evidentirani dvigi na bankomatih in plačilo nadomestil, pa lahko denar dvignejo z osebnim dokumentom in davčno številko v katerikoli poslovalnici Nove KBM.
Znesek vrnjenih nadomestil skupaj z zamudnimi obrestmi lahko imetniki osebnih računov Nove KBM preverijo na izpiskih prometa za oktober 2010 ali v spletni banki Bank@Net. Za več informacij lahko stranke pokličejo na brezplačno številko Nove KBM 080 17 50, pišejo na elektronski naslov info@nkbm.si ali se oglasijo v poslovalnici banke.