Kontaktni center

Kaj vam ponuja kontaktni center? Hitro in enostavno do informacij, tudi 24 ur na dan.



OSEBNI POSLOVNI O BANKI 

OSEBNI
Bank@Net POSLOVNI
Bank@Net

ENG 

 

Postanite Bank@Net uporabnik

Računi in paketi Krediti Kartice Varčevanja in Naložbe Zavarovanja Digital PREMIUM Posebna ponudba

KONTAKTNI CENTER

Hitro in enostavno do informacij, tudi 24 ur na dan

KAJ VAM PONUJA KONTAKTNI CENTER?

Hitro in enostavno do informacij, tudi 24 ur na dan.

Avtomatske storitve 24 ur na dan, vse dni v tednu

  stanje na osebnem računu,

  zadnjih 5 transakcijah na osebnem računu,

  stanje kredita.

Za uporabo avtomatskih storitev potrebujete le:

mobilno številko, ki ste jo sporočili banki, in vašo Visa debetno kartico, s katerima boste ustvarili vaše novo geslo za telefonske storitve

ali

spletno banko Bank@Net in 6-mestno geslo, ki ga uporabljate za prijavo v spletno banko Bank@Net.

Postopek avtentikacije je enostaven, skozenj vas vodi odzivnik. Po uspešni avtentikaciji se bo želena informacija avtomatsko predvajala. Geslo, ki si ga lahko ustvarite sami, si shranite in ga uporabljajte za vse naše storitve kontaktnega centra.

Ostale storitve

sprememba limita na Visa debetni kartici,

uvrstitev kartice na črno listo ali umik s črne liste,

blokada izgubljene ali ukradene kartice,

sprejem in potrditev vloge pri oddaji kartične reklamacije,

  naročilo izpiska za transakcijski račun,

  sprememba naslova za izpiske,

blokada spletne banke Bank@Net.

  informacije o delovnem času poslovalnic in

  informacije o menjalnih tečajih.

Naši strokovno usposobljeni sodelavci vam bodo pomagali kar preko telefona.

Enostavno, varno in hitro – pravi trenutek za vse informacije brez obiska poslovalnice.

DELOVNI ČAS

vsak delovni dan med 8. in 19. uro

na številki 080 17 70

ali +386 2 229 2760 (za klice iz tujine).

AVTENTIKACIJA OBSTOJEČE STRANKE PREKO TELEFONA (KONTAKTNEGA CENTRA) POTEKA NA SPODAJ OPISAN NAČIN:

Za obstoječe komitente banke s preverjeno telefonsko številko, ki je vpisana v naš centralni register komitentov, nekateri od njih so lahko tudi uporabniki Bank@neta (v nadaljevanju BN), lahko opravimo avtentikacijo preko telefonskega klica. Telefonski klici se snemajo, avtentikacija se izvede na avtomatskem odzivniku in zabeleži v programsko sled posameznega klica, ki se vodi znotraj programske rešitve za upravljanje s klici strank. S tem je zagotovljena sledljivost aktivnosti.
Ob sprejemu klica se operaterju v kontaktnem centru v aplikativni podpori izpiše podatek, ali imamo za klicatelja podatek o njegovi identiteti na podlagi prepoznave telefonske številke in primerjave s centralnim registrom komitentov banke. Operater preveri, ali govori z osebo, ki jo je sistem prepoznal, in ali ima zabeleženo v sistemu pravilno telefonsko številko. Če sistem stranke ne prepozna na podlagi telefonske številke, operater najprej preveri njeno istovetnost z osnovnimi vprašanji in preveri, ali uporablja BN. Za prepoznane stranke in za uporabnike BN se lahko izvede avtentikacija preko avtomatskega odzivnika.

AVTENTIKACIJA OBSTOJEČE STRANKE PREKO TELEFONA (KONTAKTNEGA CENTRA) POTEKA NA SPODAJ OPISAN NAČIN:

Za obstoječe komitente banke s preverjeno telefonsko številko, ki je vpisana v naš centralni register komitentov, nekateri od njih so lahko tudi uporabniki Bank@neta (v nadaljevanju BN), lahko opravimo avtentikacijo preko telefonskega klica. Telefonski klici se snemajo, avtentikacija se izvede na avtomatskem odzivniku in zabeleži v programsko sled posameznega klica, ki se vodi znotraj programske rešitve za upravljanje s klici strank. S tem je zagotovljena sledljivost aktivnosti.

Ob sprejemu klica se operaterju v kontaktnem centru v aplikativni podpori izpiše podatek, ali imamo za klicatelja podatek o njegovi identiteti na podlagi prepoznave telefonske številke in primerjave s centralnim registrom komitentov banke. Operater preveri, ali govori z osebo, ki jo je sistem prepoznal, in ali ima zabeleženo v sistemu pravilno telefonsko številko. Če sistem stranke ne prepozna na podlagi telefonske številke, operater najprej preveri njeno istovetnost z osnovnimi vprašanji in preveri, ali uporablja BN. Za prepoznane stranke in za uporabnike BN se lahko izvede avtentikacija preko avtomatskega odzivnika.

PREPOZNANA STRANKA, UPORABNIK BN

NEPREPOZNANA STRANKA, UPORABNIK BN

PREPOZNANA STRANKA, KI NI UPORABNIK BN

DODATNA POTRDITEV AVTENTIKACIJE

PREPOZNANA STRANKA, UPORABNIK BN 

Stranko se preusmeri na avtomatski odzivnik, ki zahteva vpis številčnega gesla (e-PIN), ki ga uporablja za mobilno in spletno banko. Stranka vtipka geslo z uporabo številčnice na telefonu, sistem preveri pravilnost gesla in v primeru uspešne avtentikacije se klic preveže nazaj k operaterju. Sistem operaterju prikaže, da je bila stranka uspešno avtenticitana.

NEPREPOZNANA STRANKA, UPORABNIK BN 

V kolikor stranka kliče iz telefonske številke, ki ni zapisana v našem centralnem registru komitentov, je pred vnosom številčnega gesla potrebno vnesti tudi zadnjih 11 številk svojega bančnega računa (IBAN). Na podlagi tega podatka sistem poišče stranko in poveže z geslom, ki ga stranka vnese v naslednjem koraku.

PREPOZNANA STRANKA, KI NI UPORABNIK BN 

Če stranka ne uporablja BN, lahko aventikacijo opravi s pomočjo enkratnega gesla za telefonske storitve (T-PIN). Pogoj za tako avtentikacijo je, da stranka kliče iz znane telefonske številke, ki mora biti zapisana v našem centralnem registru komitentov. Operater stranko preusmeri na avtomatski odzivnik.
Stranka na avtomatskem odzivniku vnese zadnjih 11 številk svojega bančnega računa (IBAN). Na svojo mobilno številko prejme enkratno 6-mestno številsko geslo, ki ga vnese preko številčnice telefona, po uspešni avtentikaciji se klic preveže nazaj k operaterju. Sistem agentu prikaže, da je bila stranka uspešno avtenticitana.

DODATNA POTRDITEV AVTENTIKACIJE 

V primeru, da proces predvideva visoko stopnjo avtentikacije, uporabljamo poleg identifikacije z e-PIN ali T-PIN tudi SMS žeton (SMS OTP). Operater lahko sproži proces visoke stopnje avtentikacije v sistemu, ki samodejno generira in posreduje stranki na mobilno številko SMS žeton ter stranko preko avtomatskega odzivnika prosi za vnos tega dodatnega gesla. Po uspešnem vnosu sistem stranko preusmeri nazaj k operaterju in operaterju prikaže, da je bila stranka uspešno avtenticirana na visokem nivoju.

Pogosta vprašanja in odgovori:

Kdaj je na voljo Kontaktni center Nove KBM? 

Avtomatske storitve so vam na voljo kadarkoli, 24 ur na dan, vse dni v tednu.

Naši strokovni sodelavci vam lahko pomagajo med delovniki od 8. do 19. ure.

Kako uporabljam avtomatske storitve? 

Za uporabo avtomatskih storitev (stanje in zadnjih 5 transakcij na osebnem računu, stanje kredita) potrebujete mobilni telefon in geslo.

Vašo mobilno telefonsko številko ste morali predhodno sporočiti banki (v poslovalnici ob odprtju računa ali kadarkoli kasneje).

Uporabite lahko geslo, ki ga uporabljate za uporabo spletne banke Bank@Net ali pa si ustvarite novo geslo za telefonske storitve.

Za novo geslo potrebujete le vašo Visa debetno kartico.

Ali lahko geslo za uporabo telefonskih storitev uporabim večkrat? 

Da, vaše geslo za telefonske storitve je trajno in ga lahko uporabite večkrat.

Kaj storim, če pozabim geslo za telefonske storitve? 

S pomočjo odzivnika si lahko ustvarite novo geslo, potrebujete le mobilni telefon in vašo Visa debetno kartico.

Kaj se zgodi, če narobe vnesem geslo za telefonske storitve? 

V tem primeru vam bo pri izvedbi storitev v delovnem času Kontaktnega centra pomagal naš svetovalec.

Ali lahko prekličem kartico tudi izven delovnega časa Kontaktnega centra? 

Lahko. Preklic kartice je na voljo tudi izven delovnega časa Kontaktnega centra, 24 ur na dan, vse dni v tednu. Za klice iz tujine pokličete na tel. št. +386 2 229 2760.

Ali mi lahko pomagate pri uporabi spletne banke? 

Naši svetovalci vam lahko pomagajo tudi pri prijavi in uporabi spletne banke Bank@Net.

Katere bančne storitve še lahko opravim preko kontaktnega centra, poleg avtomatskih? 

V Kontaktnem centru za vas med delovnim časom opravljamo tudi naslednje storitve:

sprememba limita na Visa debetni kartici,
uvrstitev kartice na črno listo ali umik s črne liste,
blokada izgubljene ali ukradene kartice,
naročilo izpiska za transakcijski račun,
sprememba naslova za izpiske,
blokada spletne banke Bank@Net,
informacije o delovnem času poslovalnic in
informacije o menjalnih tečajih.

Za vas smo pripravili:

Pomoč o prijavi v spletno banko:

PREBERITE TUKAJ

Promoč o storitvah v spletni banki:

PREBERITE TUKAJ

POMEMBNO

Pokličete nas lahko vsak delovnik od 8:00 do 19:00 na brezplačno številko 080 17 70 ali +386 2 229 27 60. Lahko nam pišete na bankanet@nkbm.si

V primeru suma zlorabe spletne banke, izgube, menjave ali kraje mobilnega telefona vas prosimo, da
pokličete klicni center na 080 17 70 ali +386 2 229 2760,
ki vam je na voljo 24 ur na dan.

BANKA NIKOLI NE BO:

od vas zahtevala, da preko e-pošte ali telefona posredujete geslo za dostop do spletne ali mobilne banke.
povpraševala o podatkih o kartici: številka, veljavnost ali varnostni koda na hrbtni strani.

Spletne strani Nove KBM so:
www.nkbm.si
bankanet.nkbm.si
online.nkbm.si/bankanet/odklepanje/
online.nkbm.si/bankanet/registracija/
bankanet.nkbm.si/prijava/poslovni

Banka za izmenjavo zaupnih podatkov, posredovanje informacij o nadgradnji programske opreme ali zahtev po spremembi gesel ne uporablja e-pošte, ampak vam, uporabnikom, pošilja obvestila neposredno v Nabiralnik spletne banke.